【地评线】彩云网评：警惕“职业代退”沦为诈骗新变种

唯有监管利剑高悬、平台守土有责、企业严防漏洞、消费者擦亮眼睛，才能让“职业代退”陷阱无处遁形，让维权之路回归正轨。

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　　彩云网评特约评论员 曹灿辉

　　当你在二手平台挂出转让信息时，率先找上门的不是潜在买家，而是声称“花200元就能全额退款”的“代退高手”。北京的陈先生不会想到，自己为挽回酒店预订损失的举动，竟差点踏入另一个圈套。这种看似“贴心”的服务，实则是游走在法律边缘的黑灰产业，正以“维权帮手”的面目，将消费者推向更深的泥潭。

　　“职业代退”是一种利用消费者维权心理，以提供全额退款服务为幌子，实则实施诈骗的新型黑灰产业。这些所谓的“代退高手”通常会主动联系在二手平台或电商平台上寻求退款的消费者，承诺能帮助他们获得全额退款，但往往要求消费者先支付一定费用。然而，一旦消费者支付费用，这些“代退高手”往往会消失无踪，或者以各种理由推脱责任，导致消费者不仅未能获得退款，还损失了额外金钱。更为严重的是，所谓的“代退师”往往要求消费者提供身份证号、银行卡信息、订单详情等敏感数据，一旦得手，轻则用这些信息伪造材料恶意投诉，重则直接盗用身份实施诈骗。

　　“职业代退”乱象滋生，根源在于多重治理漏洞。一方面，平台对“代退”“代维权”等关键词的筛查形同虚设，搜索“酒店代退”仍能跳出大量明码标价的服务链接。另一方面，部分企业的客服投诉机制存在漏洞，让伪造材料有机可乘。此外，一些消费者维权意识虽强却缺乏法律常识，明知“职业代退”可能违规，仍抱着“法不责众”的心态尝试，反而成了黑灰产业的“帮凶”。

　　从法律层面看，“职业代退”已触碰多条法律红线。《中华人民共和国个人信息保护法》第二十九条规定：“处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意”，代退过程中过度索取信息已涉嫌违法。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定：“盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。”若情节严重构成犯罪，还可能触犯刑法中的诈骗罪、侵犯公民个人信息罪。

　　因此，填平“职业代退”陷阱需多方合力。一方面，市场监管部门要联合公安部门开展专项整治，对二手平台上的代退服务进行集中清理，顺藤摸瓜，依法严厉打击背后的“职业代退”犯罪团伙。另一方面，平台应当立即升级关键词过滤系统，不仅要屏蔽“代退”“代维权”等显性词汇，还要对“取消订单”“退款服务”等模糊表述进行动态监测，对反复发布类似信息的账号实施封号处理。同时，企业需强化身份核验，引入人脸识别、订单信息交叉验证等技术手段，让伪造材料难以蒙混过关。另外，相关部门还要将“职业代退”诈骗典型案例制作成短视频，在旅游APP、支付软件等高频场景精准推送，用“身边事”警醒“身边人”。当然，消费者自身也得绷紧防范之弦。在面对“职业代退”的诱惑时，应保持清醒头脑，提高警惕。遇到退款问题时，应通过正规渠道与平台或商家沟通解决，避免陷入诈骗陷阱。

　　别让“职业代退”沦为诈骗新变种。唯有监管利剑高悬、平台守土有责、企业严防漏洞、消费者擦亮眼睛，才能让“职业代退”陷阱无处遁形，让维权之路回归正轨。

来源： 云南网