扎赉特旗民政“民生帮办・幸福到家”品牌好

在兴安盟扎赉特旗的乡村与社区，活跃着一支特殊的队伍——“民生帮办员”。他们走街串巷、进村入户，将政策红利送到群众家门口，让百姓在自家炕头就能享受便捷服务，成为连接政府与百姓的纽带。

扎赉特旗民政局以“民生帮办・幸福到家”服务品牌为引领，积极探索民生服务创新路径。组建起由228名儿童主任和228名民政协理员构成的专业化“帮办代办”队伍，覆盖全旗197个嘎查村和31个社区，构建起覆盖城乡的民生服务网络。聚焦困境儿童保障、社会救助、高龄津贴三大领域，提供精准化服务。

居民在家完成高龄津贴申领

截至目前，“民生帮办员”队伍已精准落实3项救助政策，实现政策落实率100%。累计走访、关爱2816名困境儿童、308名留守儿童；帮助全旗4217名80岁以上老人办理津贴申领业务，覆盖率达100%；还为367人办理低保、为151户家庭提供临时救助、为118人落实特困供养。

巴彦高勒镇年过八旬、行动不便的王大爷对此深有感触。以往办理高龄津贴需多次往返，如今村里的民政协理员小李主动上门，核对信息、代填表格，几天后津贴便准时到账。王大爷感慨：“这服务真是送到家门口了！”

与此同时，扎赉特旗民生服务加速数字化转型，“指尖办”让群众办事更便捷。音德尔镇上班族刘女士利用午休时间，在手机上登录“内蒙古民政通”微信小程序，仅用10分钟便办完了八旬老母亲的高龄津贴申领。

扎赉特旗民政局推动高频事项“上网”，用数据跑路代替群众跑腿。今年7月底上线的“扎赉特白事通”小程序，将实现殡葬服务预约、补贴查询全流程线上办理。目前，非紧急养老服务、社救申请、高龄津贴已实现24小时在线办理，2024年服务超5000人次。

在殡葬补贴领域，扎赉特旗民政局推出“三零”改革，跑出惠民“加速度”。过去，困难家庭办理惠民殡葬补贴需“先垫付、后报销”，流程繁琐、周期长。2025年，扎旗民政局重塑流程，推行“三零”服务：一是权限下沉“零距离”，审批权限下放至窗口，群众凭相关证明即可在窗口完成申请、核验、结算；二是即时结算“零垫付”，系统对接低保、特困数据库，符合条件者当场减免费用，财政直接划转补贴；三是机制监管“零延误”，构建财政、审计、民政三方协同监管体系，资金拨付全程可溯。改革推行以来，窗口已服务群众31人，直接补贴29570元；材料从9项精简至2项，时长从“不少于30个工作日”缩短至“30分钟内”；政策知晓率从41%提升至93%。

设置惠民殡葬服务窗口

为提升“民生帮办员”队伍专业水平，扎赉特旗民政局推出“电子手册”，成为队伍的“移动政策库”。宝力根花苏木德力斯台嘎查儿童主任康育红扫码查看《民政业务帮办代办服务电子手册》，孤儿认定流程图文并茂地呈现。“政策清晰明了！以前记不全，现在随时能查看。”康育红说。手册编制了儿童福利、养老服务、社会救助3大类7项标准化流程，实现“以册代训”，年节省会议、资料成本超5万元，推动政策执行零差错、群众投诉零发生。

从组建专业队伍到数字化服务升级，扎赉特旗民政局以“零距离”服务与“加速度”惠民，打造“民生帮办・幸福到家”品牌，将群众“烦心事”办成“暖心事”，践行“民政为民、民政爱民”宗旨，向百姓交出温暖答卷。

图文：通讯员 张莉