桂林医保AI智能客服“秒回”时代来临

引入先进AI技术 从传统迈向智能

桂林医保AI智能客服“秒回”时代来临

本报讯(通讯员唐晓丽)4月2日，桂林市医保局推出全新升级的医保AI智能客服“桂林医保通”，该系统搭载DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，通过引入先进的AI技术，实现了从传统人工客服向智能客服的转变，为桂林医保参保人提供24小时AI智慧问答服务。

参保人可通过“桂林医保”微信公众号，进入“智慧医保”栏目，点击“桂林医保通”，输入文字或者语音，向“桂林医保通”咨询日常遇到的医保问题，它很快就能给出准确的答案。

“桂林医保通”解决传统医保业务系统痛点，提供准确详细及个性化的解答，应用覆盖医保缴费、异地就医备案、药品目录查询、集采政策解读、企业申报流程指引等高频问题，提升客服系统的服务质量和效率，为群众带来更优质的医保咨询体验。

该系统还提供知识库训练能力，支持政策文件上传与结构化解析，通过标注关键字段(如药品名称、适用范围)优化问答准确性，初步实现了服务效率提升和人工成本优化。

它还具备强大的学习能力，可以通过大数据分析及时发现热点问题，不断适应医保政策变化，优化服务内容，为用户带来更加便捷、高效、智能的医保咨询体验。

据悉，该系统的知识库目前已输入248个政策文件，上线以来访问量不断升高。下一步，桂林市医保局将深化人工智能平台的训练和应用，进一步扩大覆盖范围，拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合等，逐步扩大“桂林医保通”自助服务应用范围，进一步提升服务水平，努力提高群众的获得感和满意度。

来源: 桂林生活网-桂林日报