东风供电公司：服务“不打烊” 优质服务化解异地客户用电疑虑

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 常引强 陈昌芝）“我家每个月电费咋这么高呢？家里也没有住人，是不是你们电表有问题呀？”5月2日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到十堰茅箭区和昌国际城一住户的用电咨询。

用户现在陕西务工，2025年春节前在和昌国际城购买住房，为安抚用户的焦虑情绪，陈昌芝详细询问了用户的用电状况及家中电器使用情况，并立即在用电信息采集系统查询用户电量数据。

经系统查询显示，自2月20日起，该用户家中每日用电量均在16.6至16.8度之间，陈昌芝初步判断用户家中疑似存在大功率电器未断开电源。在现场核查确认该用户电表不存在问题后，陈昌芝拨通了用户的电话。

“您好，我们工作人员已上门核查了电表运行情况，排除了故障的可能，如果家中无人居住，又只有冰箱未断电，不应该出现这种情况，我建议您联系亲属同我们一同前往家中勘查。”

2日下午两点，网格经理陈昌芝与用户亲属一同前往家中。在打开房门的一瞬间，迎面袭来一股热浪。只见用户家中客厅内的电取暖器烧的通红。

“幸亏没有酿成大祸，如果失火了可不得了！”用户亲属慌忙关掉电取暖器后，心有余悸地说道。

随后，陈昌芝与同事一起对用户家中的电器设备及线路进行了一次全面细致的检查，同时，还向用户普及安全用电常识，提醒用户定期检查家中电器设备，及时发现并处理安全隐患。

“这是用户服务联系卡，您和您的亲属都留存一张，以后有任何用电问题直接给我打电话或者在小区微信群艾特我也行，我们供电服务24小时都在线。”陈昌芝递叮嘱道。