官方账号怼游客 上海外滩美术馆致歉

因官方账号运营人员发出的“我们无需这样做，也请你不要再来”的回复，上海外滩美术馆最近站上了舆论的风口浪尖。6月17日深夜，该馆小红书账号发出《关于不当言论及入馆模式优化的公告》，以美术馆的名义向受影响的博主及公众致歉，并称“我们正在倾听、在改进”。然而，南都记者发现，目前这条公告仍限制评论，未能平息网友质疑。

南都记者了解到，此次风波起源于几天前，一名上海网友在小红书发帖，批评上海外滩美术馆6月11日起实行的“免费开放且取消线上预约”的入馆模式不切实际，影响了自己的观展体验。

随后，该馆官方账号在帖子下方评论，其中一句回复是“我们无需这样做，也请你不要再来”，令发帖者表示“无法理解，大受震撼”，称自己只是不希望白跑一趟，也不想看到别的观众走到门口时才发现进不去，没想到直接被美术馆“劝退”。事件很快在网络平台发酵，众多网友指责美术馆过于傲慢。

6月17日，该馆小红书账号继发布运营者的公开致歉信后，以美术馆的名义发布了《关于不当言论及入馆模式优化的公告》，向受影响的博主及公众致歉：“相关言论严重偏离了我们始终坚持的尊重、开放、包容的立场和价值观。我们已就此事对账号运营人员进行了严肃的沟通与处理，并将全面加强内容发布的内部管理机制，杜绝类似情况再次发生。”并表示，“上海外滩美术馆欢迎每一位愿意走进艺术的观众。我们正在倾听、在改进，并期待与您共同建设更理想的观展环境。”

采写：南都记者 侯婧婧