客服主要做些什么

客服的主要工作内容包括以下几个方面：

客户需求分析

通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道收集客户信息，了解客户对产品、服务、流程等方面的疑问和问题，及时给予解答和处理。

对客户需求进行分类和整理，为后续的工作提供参考和依据。

问题解决

针对客户提出的问题和需求，进行及时的解答和处理。对于简单的问题，客服人员可以直接给予答复或指导客户自行解决；对于复杂的问题，客服人员需要协调相关部门和人员，共同解决问题，确保客户满意。

记录问题解决的过程和结果，为后续的工作提供参考和借鉴。

满意度调查

通过满意度调查了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈和建议，及时向公司反馈，以便公司不断改进和提升服务质量。

根据客户需求和反馈情况制定相应的调查方案和问卷，确保调查结果的准确性和有效性。

客户关系维护

与客户建立良好的关系，及时跟进客户需求和反馈，保持与客户的沟通和联系。

积极处理客户投诉和建议，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。

对于特殊情况或复杂问题，客服人员需要提供个性化的解决方案和后续服务，确保客户满意和信任。

多渠道服务

通过电话、邮件、在线聊天工具、社交媒体等渠道提供专业的服务。

在社交媒体上进行及时的故障报告，为公司口碑打CALL。

内部合作与知识积累

与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录。

售后服务

负责产品订单的处理，处理用户投诉。

提供售后服务，满足客户需求，提供专业化、标准化、系统化、个性化的服务。

活动推广

参与客户活动推广，通过一些策划，把公司的一些产品，通过活动的形式进行推广。

销售管理与团队管理

带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实。

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

客户档案管理

管理客户档案，建立客户关系维护相关办法。

利用各种工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度。

综上所述，客服的主要工作是通过多种渠道为客户提供帮助和解决方案，确保客户满意度和忠诚度，同时通过反馈和改进提升服务质量。此外，客服还需要进行内部合作和知识积累，以优化服务流程和提高工作效率。